工单管理软件在门窗行业的实际应用案例
发布于 2024-12-06 23:00:42
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
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工单管理软件在门窗行业的实际应用案例中，一个显著的例子是瑟克定制门窗采用单小二售后云建立的一站式解决方案。以下是对该案例的详细分析
一、案例背景
SERK瑟克品牌起源于2008年，是中国轻奢时尚全系统门窗品牌新秀，产品系列全面覆盖平开窗、推拉门、折叠门、阳光房等多种门窗类型，致力于为客户提供门窗一站式解决方案。为了提升售后服务质量，增强消费者的服务体验，瑟克定制门窗选择签约单小二售后云。
二、实际应用
1、服务流程自动化
通过单小二售后云触发器的底层基础能力，配置门窗服务的个性化业务，实现门窗服务流程的自动化管理。例如，生产单自动转运输单、运输单自动转安装单等，减少了人工操作的繁琐，提高了工作效率。
用户连接平台
搭建客户自助报修平台，为客户提供呼叫中心、公众号、官网、小程序等全渠道下单入口。通过统一的服务平台接收、处理和跟踪客户请求，提供全方位服务支持。增强了信息透明度和可追溯性，提升了客户的满意度和信任感。
备件耗材管理
门窗上门安装、售后维护所涉及到的备件耗材种类繁多，通过单小二备件耗材管理功能，可提供更准确的备件等耗材进销存情况，确保备件耗材的及时供应和合理使用。
费用结算透明化
通过单小二后台配置统一的服务项目和收费标准，确保安装或维修师傅上门服务时有统一的收费标准。服务完成后，客户可以直接线上签字付款，价格透明公开，避免了乱收费的情况。
客户管理高效化
单小二支持客户资产信息管理，有助于企业做好相关的客情维护和服务。通过搜集客户反馈和评价数据，对门窗服务品质进行评估和分析，持续完善服务体系。
三、应用效果
通过引入单小二售后云，瑟克定制门窗实现了服务流程的优化和自动化管理，提高了售后服务质量和客户满意度。同时，备件耗材管理的准确性和费用结算的透明化也进一步提升了企业的运营效率和客户满意度。这些改进不仅增强了企业的市场竞争力，还为企业未来的发展奠定了坚实的基础。
综上所述，工单管理软件在门窗行业的实际应用中取得了显著的效果，为门窗企业提供了高效、便捷、透明的售后服务解决方案。