二奢平台工单管理软件功能对比
发布于 2024-11-25 13:01:37
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
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在二奢（二手奢侈品）平台中，工单管理软件扮演着至关重要的角色，旨在优化维修流程、提升客户体验以及增强管理效率。以下是几款主流的二奢平台工单管理软件的功能对比
一、青动CRM（青动时代）
1、主要功能
客户管理 涵盖公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理及回款管理。
项目管理 支持完全自定义表单流程。
工单管理 提供便捷的工单创建与追踪功能，支持快速录入客户信息、商品详情及故障描述，并可根据预设规则或人工选择分配工单。
员工管理 支持不同权限设置。
进销存与财务管理 实时监控零部件库存，自动生成费用明细。
特色功能
实时更新维修进度，包括维修所需材料、预计完成时间等。
集成邮件、短信、电话等多种沟通方式，便于与客户保持联系。
维修完成后自动发送满意度调查问卷，收集客户反馈。
提供丰富的数据分析功能，如维修类型分布、维修人员效率及客户反馈趋势等。
移动应用支持，使维修人员和管理人员可现场或外出处理工单、查看库存及更新状态。
二、纷享销客
1、主要功能
工单管理 支持按照优先级、技能、工作负荷等分配工单，确保每个工单得到妥善处理。
工单跟踪 允许团队和用户实时了解每个工单的状态和进展情况。
配件管理 提供工单配件一体化管理功能。
特色功能
基于纷享PaaS平台，无缝衔接CRM售前、售中业务。
自动派单与灵活服务调度功能，提高企业服务质量和效率。
提供一站式工单管理解决方案，连接企业内部组织及下游服务商。
三、其他主流工单管理软件
1、PingCode
提供全面的IT支持请求、故障排除和设备维护管理。
支持多种渠道提交工单，如WEB、小程序和邮件等。
提供软件研发全流程管理功能。
Freshdesk
基于云的、可定制的工单系统。
支持工单创建和管理、自动响应、事件和资产管理等功能。
提供大量自动集成和AI支持功能，促进团队成员之间的协作。
Dynamics365 Field Service
微软旗下的工单管理系统。
支持技术人员通过移动应用程序访问关键信息，如工作订单、客户详细信息和库存水平。
可帮助优化调度和协作，降低运营成本。
网易七鱼
全面且专业的客服工单管理系统。
支持多渠道、多角色和多场景的工单创建。
加强跨部门协作，提高工作效率。
四、功能对比总结
| 功能/软件 | 青动CRM | 纷享销客 | PingCode | Freshdesk | Dynamics365 | 网易七鱼 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 客户管理 | ✓ | - | - | - | - | - |
| 项目管理 | ✓ | - | ✓（软件研发全流程） | - | - | - |
| 工单管理 | ✓（全面） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 配件管理 | ✓ | ✓（一体化） | - | - | - | - |
| 员工管理 | ✓ | - | - | - | - | - |
| 进销存管理 | ✓ | - | - | - | - | - |
| 财务管理 | ✓ | - | - | - | - | - |
| 数据分析 | ✓ | - | - | - | - | - |
| 移动应用支持 | ✓ | - | - | - | ✓ | - |
| 自动化与AI支持 | - | - | - | ✓ | - | - |
注意 上述对比表格中的“-”表示该功能在相应软件中未明确提及或不是其主要功能。此外，由于不同软件的版本和定制程度可能有所不同，因此具体功能可能会有所差异。在选择二奢平台工单管理软件时，建议根据企业的实际需求进行功能评估和选择。